Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Siparişlerin Hazırlanması
3DMaske üzerinden oluşturulan siparişler, sipariş onayının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
2. Tahmini Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1-3 iş günüdür.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, bölgesel yoğunluğa, hava şartlarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler 3DMaske’nin doğrudan kontrolü dışındadır.
3. Ücretsiz Kargo
3DMaske’de tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş tutarından bağımsız olarak müşterilerimizden standart teslimat için ek kargo ücreti alınmaz.
Siparişinizi tamamlamadan önce toplam ödeme tutarını ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.
4. Kapıda Ödeme Siparişleri
3DMaske’de uygun siparişler için kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
Kapıda ödeme hizmeti için ayrıca bir hizmet bedeli uygulanması durumunda bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişler gönderim öncesinde telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla doğrulanabilir.
Sipariş sırasında verilen iletişim bilgilerinden müşteriye ulaşılamaması veya siparişin doğrulanamaması durumunda 3DMaske, siparişi kargoya vermeden önce iptal etme hakkını saklı tutar.
Müşterinin siparişten vazgeçmesi durumunda, ürün kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
Geçerli bir neden olmaksızın kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması, kargo görevlisinin kabul edilmemesi veya paketin kargo şubesinden alınmayarak tarafımıza geri dönmesi halinde ilgili müşteri için kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.
Tekrarlanan teslim almama veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişlerde 3DMaske sonraki siparişlerde yalnızca online ödeme yöntemlerini kabul edebilir.
5. Kargo Firması
Siparişler, 3DMaske tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesine, hizmet uygunluğuna ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden tarafınıza iletilir.
Gönderilen takip numarası aracılığıyla siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
7. Paketleme ve Hijyen Bandı
3DMaske ürünleri, taşıma sırasında zarar görmemesi ve ürünün hijyen koşullarının korunması amacıyla özenle paketlenir.
Maskelerimiz kişisel kullanım amacı taşıyan ve kullanım sırasında yüz, baş ve cilt ile doğrudan temas eden ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerimiz, ürünün kullanılmadan ve hijyen koruması bozulmadan müşteriye ulaştığının anlaşılmasına yardımcı olan tek kullanımlık hijyen bandı/mührü ile gönderilebilir.
Hijyen bandı; ürün üzerinde veya ürünün koruyucu ambalajında bulunan, ürün denenmeden önce açılması veya koparılması gerekmeyen tek kullanımlık koruyucu güvenlik bandı/mührüdür.
Ürünün hijyen bandının, koruyucu mührünün veya hijyen amaçlı kapalı ambalajının açılması, koparılması, çıkarılması veya zarar görmesi, ürünün hijyen korumasının bozulduğu anlamına gelir.
Hijyen koruması açıldıktan sonra, niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
Hijyen bandı/mührü açılmamış, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa yapılacak iade veya değişim talepleri 3DMaske İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.
Bu nedenle ürünü teslim aldıktan sonra hijyen bandını açmadan önce ürünü ve siparişinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
8. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle sorumludur.
Eksik veya hatalı adres, telefon numarası ya da alıcı bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden 3DMaske sorumlu tutulamaz.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Belirgin şekilde hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatılması ve durumun en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi rica olunur.
Ürünle ilgili herhangi bir problem yaşamanız durumunda paket ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması nedeniyle 3DMaske’ye geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilebilir.
Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeniden gönderimden kaynaklanan kargo giderleri müşteriye bildirilebilir. Müşterinin onayı alınmadan yeniden gönderim yapılmaz.
11. İletişim
Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
3DMaske