Para iade politikası
İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son güncelleme: 9 Ekim 2026
Bu politika, ERTUĞRUL ÇİTİM şahıs işletmesi tarafından 3DMASKECİM markasıyla 3dmaskecim.com üzerinden satılan ürünlerin iade, değişim ve para iadesi koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır; bu politikadaki hiçbir hüküm yasal haklarınızı sınırlamaz.
1. 14 Gün Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Cayma bildirimini süre dolmadan 3dmaskecim@gmail.com adresine e-posta ile ya da posta yoluyla yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Talebinizin bize ulaştığını size e-posta ile teyit ederiz.
2. Hijyen Bandı: Ne Zaman İade Alabiliriz?
Maskelerimiz yüz, baş ve cilt ile doğrudan temas eden kişisel kullanım ürünleridir. Bu nedenle her maske, hijyen bandı ile kapatılmış koruyucu ambalajında gönderilir.
- Hijyen bandı açılmamış ürün: 14 gün içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.
- Hijyen bandı açılmış, koparılmış ya da ürün kullanılmış/denenmiş ise: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ç) uyarınca "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" kapsamında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
Bu durum sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile size açıkça bildirilir ve ödeme adımından önce onayınız alınır.
Paketinizi teslim aldığınızda lütfen hijyen bandını açmadan önce model, adet ve ambalajın durumunu kontrol edin.
Önemli: Hijyen istisnası yalnızca cayma hakkı içindir. Size yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı (kusurlu) ürün gönderildiyse hijyen bandı açılmış olsa bile Bölüm 5'teki yasal haklarınız aynen geçerlidir.
3. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün hijyen bandı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.
4. İade Gönderimi ve Ücretsiz İade
- Cayma bildiriminizden sonra size Aras Kargo için bir iade kodu iletiriz. İade kargo ücreti bize aittir, sizden hiçbir ücret alınmaz.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.
- Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız.
5. Ayıplı, Hatalı, Eksik ya da Hasarlı Ürün
Sipariş ettiğinizden farklı, eksik, hasarlı ya da kusurlu bir ürün ulaştıysa bize fotoğraflı olarak bildirin. 6502 sayılı Kanun madde 11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelin tamamını geri alma),
- Ürünü elinizde tutup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı mala ilişkin haklarınız, teslimden itibaren 2 yıllık yasal süre içinde geçerlidir.
6. Para İadesi
- Cayma hakkı kullanıldığında ürün bedeli ile varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm tutar, ürünün iade için belirttiğimiz kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde ve size ek masraf çıkarmadan iade edilir.
- Online (kart) ödemeler: İade, ödemede kullandığınız karta PayTR aracılığıyla yapılır. Tutarın kart limitinize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Kapıda ödeme: İade, sizin adınıza kayıtlı ve bize bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır.
7. Değişim
Hijyen bandı açılmamış ürünü 14 gün içinde başka bir modelle değiştirebilirsiniz. İstediğiniz model stokta yoksa bedel iadesi yapılır.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize yazarak iptal edebilirsiniz. Bedel, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
9. 2'li Paketler
2'li paketlerde her maske için hijyen bandı koşulu ayrı ayrı değerlendirilir. Paketin yalnızca bir maskesi iade edilirse elinizde kalan maske için tekli satış fiyatı esas alınır ve aradaki fark iade tutarından düşülür; hesaplama size önceden yazılı olarak bildirilir.
10. İletişim ve Başvuru
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com · Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: Çanta Balaban Mahallesi, Yol Sokak No: 6, Silivri / İstanbul
Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.