Para iade politikası
İADE, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı
Müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için müşterinin talebini 3dmaskecim@gmail.com adresine yazılı olarak iletmesi gerekmektedir.
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
Müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kendisine bildirilen iade yöntemine uygun şekilde göndermelidir.
2. Maskelerde Hijyen Bandı ve İade Koşulları
3DMaske ürünleri kullanım sırasında yüz, baş ve cilt ile doğrudan temas eden kişisel kullanım ürünleridir.
Sağlık ve hijyenin korunması amacıyla maskelerimiz ürün üzerinde veya koruyucu ambalaj üzerinde bulunan tek kullanımlık hijyen bandı, koruyucu mühür veya benzeri bir güvenlik unsuru ile gönderilebilir.
Hijyen bandı veya koruyucu mühür, ürünün kullanılmadığının ve hijyen korumasının bozulmadığının anlaşılmasını sağlayan tek kullanımlık koruyucu unsurdur.
Ürün teslim edildikten sonra hijyen bandının, koruyucu mührün, kapalı hijyen ambalajının veya benzeri koruyucu unsurun açılması, koparılması, çıkarılması ya da zarar görmesi durumunda ürünün hijyen koruması bozulmuş kabul edilir.
Hijyen koruması bozulmuş ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
Bu nedenle müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra model, renk, adet ve ürün durumunu hijyen bandını veya koruyucu mührü açmadan önce kontrol etmelerini önemle rica ederiz.
Hijyen bandı veya koruyucu mühür açılmamış olmak kaydıyla iade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış veya temizlenmemiş olması,
- Hijyen bandı, koruyucu mühür ve hijyen ambalajının açılmamış olması,
- Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Kozmetik, parfüm, ter, sigara veya benzeri koku taşımaması,
- Leke, deformasyon, yırtılma veya kullanım izi bulunmaması,
- Orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Hijyen bandı veya koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış ya da yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünler iade ve değişim için kabul edilmez.
Hijyen nedeniyle uygulanan bu istisna, müşteriye hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
3. Model veya Ürün Değişimi
Kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, hijyen bandı veya koruyucu mührü açılmamış ve yeniden satışa uygun olduğu tespit edilen ürünlerde değişim talebinde bulunulabilir.
Değişim talebinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde 3dmaskecim@gmail.com adresine iletilmesi gerekmektedir.
Talep edilen model veya ürünün stokta bulunması halinde değişim gerçekleştirilebilir.
Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye mevcut ürün seçenekleri veya mevzuata uygun para iadesi seçenekleri sunulabilir.
Değişim nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim koşulları ve varsa ücretler işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.
4. İade Talebinin İncelenmesi
3DMaske’ye ulaşan ürünler, iade ve değişim koşullarına uygunluk açısından incelenir.
İnceleme sırasında ürünün kullanılmadığı, hijyen bandının veya koruyucu mührünün açılmadığı, ürünün herhangi bir kullanım izi taşımadığı ve yeniden satışa uygun durumda olduğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünler için müşteriye bilgi verilir.
İade veya değişim talebinin değerlendirilmesi sırasında gerekli görülmesi halinde ürün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
5. Hatalı, Eksik, Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Müşteriye hatalı, eksik, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede 3DMaske ile iletişime geçmelidir.
Talebin değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video istenebilir.
İnceleme sonucunda hatanın 3DMaske’den veya gönderim sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi halinde gerekli iade veya yeniden gönderim işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Hijyen bandının açılmış olması, ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. İade Gönderimi
İade talebi oluşturulmadan önce 3DMaske ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade talebi değerlendirildikten sonra müşteriye iade adresi, kullanılacak kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri iletilir.
Müşterinin kendisine bildirilen iade yöntemini ve kargo firmasını kullanması halinde iade masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde uygulanır.
3DMaske tarafından iade için belirli bir kargo firması belirtilmemesi halinde, cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Müşterinin kendisine bildirilen yöntem dışında farklı veya ek ücretli bir gönderim hizmeti tercih etmesi halinde oluşabilecek ilave ücretler müşteriye ait olabilir.
7. Para İadesi
İade edilen ürün 3DMaske’ye ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
Online ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde para iadesi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle iade tutarının müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Bu süre bankaya ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
8. Kapıda Ödeme Siparişlerinde Para İadesi
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen ve iadesi kabul edilen siparişlerde para iadesi, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından müşterinin bildireceği banka hesabına yapılabilir.
Para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden ad-soyad ve IBAN bilgisi istenebilir.
Güvenlik amacıyla banka hesabının sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilir olması talep edilebilir.
Bu bilgiler yalnızca para iadesinin gerçekleştirilmesi amacıyla ve Gizlilik Politikamız kapsamında işlenir.
9. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebi için mümkün olan en kısa sürede 3DMaske ile iletişime geçilmelidir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda ürünün teslim edilmesinin ardından, ürünün niteliğine ve bu politikada belirtilen cayma ve hijyen koşullarına göre iade süreci uygulanır.
10. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar geçerlidir.
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, ürünlerden birinin veya bir bölümünün iade edilmesi kampanya şartlarının ortadan kalkmasına neden olabilir.
Örneğin 2’li paket, çoklu alım indirimi veya benzeri paket kampanyalarında kısmi iade yapılması durumunda müşterinin elinde kalan ürün veya ürünlerin fiyatı, kampanya şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Yapılacak hesaplama müşteriye açık şekilde bildirilir ve hiçbir şekilde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
Her bir ürün için hijyen bandı ve koruyucu mühür koşulları ayrı ayrı değerlendirilir.
11. Önemli Hijyen Uyarısı
Ürününüzü teslim aldığınızda lütfen öncelikle siparişinizin doğru ürün, doğru model ve doğru adet olduğunu kontrol edin.
İade veya değişim ihtimaliniz bulunuyorsa hijyen bandını, koruyucu mührü veya hijyen amaçlı kapalı ambalajı AÇMAYINIZ.
Hijyen bandı veya koruyucu mühür açıldıktan sonra ürün, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayabileceğinden cayma hakkı kapsamında iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
Bu düzenleme, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.
12. İletişim
İade, değişim, iptal ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
3dmaskecim@gmail.com
3DMaske