Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile 3DMaske internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında kurulmuştur.

SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
Marka: 3DMaske
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6
Telefon: +90 545 422 99 34
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi

ALICI BİLGİLERİ

Alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen ve sipariş onayında yer alan bilgilerdir.

Alıcı, sipariş verirken sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının 3DMaske internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş verilen ürünlerin;

- Adı ve temel özellikleri,
- Adedi,
- Modeli, rengi ve varsa diğer varyantları,
- Birim fiyatı,
- İndirim ve kampanya bilgileri,
- Vergiler dâhil satış bedeli,
- Teslimat ve kargo bilgileri,
- Ödeme yöntemi,
- Toplam sipariş bedeli

sipariş özeti, ödeme ekranı, sipariş onay sayfası ve Alıcıya gönderilen sipariş onay bildiriminde gösterilir.

Bu bilgiler işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını inceleyebildiğini kabul eder.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, ödeme ekranında siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığında Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.

Alıcı, sipariş onayını verdiğinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcıya e-posta, müşteri hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.

5. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı ve siparişin toplam tutarı ödeme ekranında gösterilir.

Alıcı, mağazada aktif olan ödeme yöntemlerinden yararlanabilir. Bunlar;

- Kredi veya banka kartı,
- Mağazada sunulan diğer elektronik ödeme yöntemleri,
- Kapıda ödeme

olabilir.

Elektronik ödeme işlemleri bankalar veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.

3DMaske, Alıcının tam kart numarasını veya kart güvenlik kodunu doğrudan görüntülemez ve saklamaz.

Kapıda ödeme yönteminde ayrıca bir hizmet veya tahsilat bedeli uygulanması halinde bu tutar sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya açıkça gösterilir.

6. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişler; sahte, hatalı veya kötü niyetli siparişlerin önlenmesi amacıyla telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta üzerinden doğrulanabilir.

Alıcıya makul süre içerisinde ulaşılamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya siparişin doğrulanamaması halinde sipariş hazırlanmayabilir veya iptal edilebilir.

Mümkün olan durumlarda Alıcıya bilgi verilir.

Alıcı, oluşturduğu siparişin teslimat sürecini takip etmek ve teslimat için gerekli doğru iletişim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.

Haklı bir gerekçe olmaksızın kapıda ödeme siparişlerinin tekrarlı şekilde teslim alınmaması veya kötüye kullanım şüphesi oluşması halinde 3DMaske, ilgili müşterinin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme yöntemini sınırlandırabilir ve yalnızca online ödeme seçeneği sunabilir.

Bu düzenleme, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler normal koşullarda sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma şartlarına bağlı olarak 1-3 iş günüdür.

Belirtilen süreler tahmini olup resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, ulaşım sorunları, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Satıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mal satışlarında siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta belirtilen azami süreyi aşmadan teslim etmekle yükümlüdür.

Teslimatın mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde Alıcı yasal haklarını kullanabilir.

8. ÜCRETSİZ KARGO VE PAKETLEME

3DMaske’de standart teslimat kapsamında tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarından bağımsız olarak Alıcıdan standart gönderim için ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi ve hijyen koşullarının korunması amacıyla özenle paketlenir.

Maskeler, ürünün kullanılmadığının ve hijyen korumasının bozulmadığının anlaşılmasına yardımcı olmak amacıyla ürünün üzerinde veya koruyucu ambalajında tek kullanımlık hijyen bandı, koruyucu mühür veya benzeri bir güvenlik unsuru ile gönderilebilir.

9. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın Alıcı dışında başka bir kişiye yapılması halinde, teslim alan kişinin teslimatı kabul etmemesinden veya Alıcı tarafından verilen teslimat bilgilerinin hatalı olmasından Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcının teslimat sırasında paketi kontrol etmesi; pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Siparişin Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla Satıcı sorumludur.

10. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verir.

İfanın imkânsızlaşması halinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa diğer iadesi gereken ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Siparişin karşılanamayacağı durumlarda Alıcıya bilgi verilebilir ve alternatif ürün veya çözüm önerilebilir.

Alıcının açık onayı bulunmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

11. CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin daha hızlı işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi önerilir:

- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- İletişim bilgileri,
- Cayma veya iade talebi.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

3dmaskecim@gmail.com

Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü kendisine bildirilen iade yöntemine uygun şekilde geri göndermelidir.

12. MASKELERDE HİJYEN BANDI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

3DMaske tarafından satılan maskeler kullanım sırasında yüz, baş ve cilt ile doğrudan temas eden kişisel kullanım ürünleridir.

Sağlık ve hijyen koşullarının korunması amacıyla ürünler; ürün üzerinde veya koruyucu ambalaj üzerinde bulunan tek kullanımlık hijyen bandı, koruyucu mühür veya benzeri bir güvenlik unsuru ile gönderilebilir.

Hijyen bandı veya koruyucu mühür, ürünün kullanılmadığının ve hijyen korumasının bozulmadığının anlaşılmasını sağlayan tek kullanımlık koruyucu unsurdur.

Ürün teslim edildikten sonra hijyen bandının, koruyucu mührün, hijyen amaçlı kapalı ambalajın veya benzeri koruyucu unsurun açılması, koparılması, çıkarılması ya da zarar görmesi durumunda ürünün hijyen koruması bozulmuş kabul edilir.

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve niteliği itibarıyla iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ürün teslim alındığında, hijyen bandı veya koruyucu mühür açılmadan önce siparişin doğru ürün, doğru model, doğru renk ve doğru adet olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Hijyen koruması açılmamış ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün;

- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış veya temizlenmemiş olması,
- Hijyen bandı, koruyucu mühür ve hijyen ambalajının açılmamış olması,
- Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Leke, ter, kozmetik, parfüm, sigara veya benzeri koku taşımaması,
- Deformasyon, yırtılma veya kullanım izi bulunmaması,
- Orijinal ambalajı ve varsa ürünle gönderilen aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi

gerekmektedir.

Hijyen koruması açılmış veya ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiş ve ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan durumlarda cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Bu hüküm; Alıcıya hatalı, eksik, ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. MODEL VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Hijyen bandı veya koruyucu mührü açılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda bulunan ürünlerde değişim talebinde bulunulabilir.

Değişim talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde 3dmaskecim@gmail.com adresine iletilmelidir.

Talep edilen model veya ürünün stokta bulunması halinde değişim gerçekleştirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde Alıcıya mevcut alternatifler veya mevzuata uygun para iadesi seçenekleri sunulabilir.

Değişim nedeniyle yeniden gönderim için farklı bir ücret veya koşul uygulanacaksa bu durum işlem gerçekleştirilmeden önce Alıcıya bildirilir.

14. İADE GÖNDERİMİ VE İADE MASRAFLARI

Cayma veya iade talebinin bildirilmesinden sonra Alıcıya iade adresi, kullanılacak taşıyıcı ve gerekli gönderim bilgileri iletilir.

Alıcının Ön Bilgilendirme Formu veya kendisine bildirilen iade yöntemi kapsamında belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürünü geri göndermesi halinde, cayma hakkının kullanımına ilişkin standart iade kargo masrafı Alıcıdan tahsil edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmasına ilişkin iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

Alıcının kendisine bildirilen yöntem dışında farklı, özel veya ilave ücretli bir gönderim hizmetini kendi tercihiyle kullanması durumunda ortaya çıkabilecek ek ücretler Alıcıya ait olabilir.

Hatalı, eksik, hasarlı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde, talebin haklı bulunması durumunda gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

15. PARA İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, Satıcının iade etmekle yükümlü olduğu ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya geri ödenir.

Alıcının ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde, ilgili yasal iade süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

Alıcının belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde mevzuatın öngördüğü durumlarda süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma hakkının kullanılması halinde ilgili süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Online ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade tutarının Alıcının banka veya kart hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen ve iadesi kabul edilen siparişlerde para iadesi, gerekli kontrollerin ardından Alıcının bildireceği banka hesabına yapılabilir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için Alıcıdan ad-soyad ve IBAN bilgisi talep edilebilir.

Güvenlik amacıyla banka hesabının sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilir olması istenebilir.

16. AYIPLI, HATALI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Alıcıya hasarlı, hatalı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda Alıcı mümkün olan en kısa sürede 3DMaske ile iletişime geçmelidir.

Talebin değerlendirilmesi amacıyla ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Ayıplı mallara ilişkin olarak Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

Hijyen bandına ilişkin cayma hakkı istisnası, ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

17. KAMPANYALI VE ÇOKLU ALIM ÜRÜNLERİ

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları geçerlidir.

İki veya daha fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı paket, çoklu alım veya benzeri kampanyalarda ürünlerden yalnızca birinin iade edilmesi sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkabilir.

Bu durumda Alıcının elinde kalan ürün veya ürünlerin bedeli, sipariş sırasında geçerli olan kampanya koşulları ve tekli satış fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Yapılacak hesaplama Alıcıya açık şekilde bildirilir ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

Çoklu ürün siparişlerinde her ürünün hijyen bandı ve koruyucu mührü ayrı ayrı değerlendirilir.

Hijyen bandı açılmamış bir ürün, aynı siparişteki başka bir ürünün hijyen bandının açılmış olması nedeniyle tek başına iade hakkını kaybetmez.

18. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, altyapı arızaları, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde etkilenen taraf diğer tarafa mümkün olan en kısa sürede bilgi verir.

Mücbir sebebin siparişin yerine getirilmesini kalıcı olarak imkânsız hale getirmesi halinde tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller mevzuata uygun şekilde Alıcıya geri ödenir.

19. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, kapıda ödeme doğrulaması, iade, değişim ve para iadesi süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler 3DMaske internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile varsa Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

Alıcı, uyuşmazlığın değerine ve yürürlükteki mevzuata göre kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

İlgili parasal sınır her yıl yetkili makamlar tarafından yeniden belirlenebilir.

Tarafların, uygulanabilir olduğu ölçüde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mevzuatından doğan diğer başvuru yollarına ilişkin hakları saklıdır.

21. DELİL VE KAYITLAR

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde hukuka uygun olarak oluşturulan ve saklanan;

- Elektronik sipariş kayıtları,
- Ödeme kayıtları,
- E-postalar,
- Mesajlar,
- Kargo ve teslimat kayıtları,
- Müşteri hizmetleri kayıtları,
- Diğer elektronik veya yazılı belgeler

mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan ispat ve diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

22. YÜRÜRLÜK

Alıcı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer.

Alıcı siparişi onaylamakla;

- Ürünün temel özelliklerini,
- Modelini ve varsa diğer varyantlarını,
- Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
- Ödeme yöntemini,
- Ücretsiz kargo ve teslimat koşullarını,
- Cayma hakkını,
- Hijyen bandı ve cayma hakkı istisnasını,
- İade ve değişim şartlarını,
- Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu

sipariş öncesinde inceleyebildiğini ve siparişini bu bilgiler doğrultusunda verdiğini kabul eder.

23. İLETİŞİM

Sözleşme, sipariş, teslimat, iade, değişim veya diğer talepleriniz için:

3DMaske

E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6