Ön Bilgilendirme Formu
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
Marka: 3DMaske
Yetkili: ERTUĞRUL ÇİTİM
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mahallesi, Yol Sokak No: 6, Türkiye
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 2581460127
2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ
Satın alınacak ürünün;
- Ürün adı,
- Modeli,
- Rengi,
- Adedi,
- Varsa seçilen varyantı,
- Temel özellikleri,
- Birim satış fiyatı,
- Kampanya ve indirim bilgileri
ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş onay aşamasında müşteriye gösterilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce satın aldığı ürünün temel özelliklerini ve seçtiği ürün varyantlarını kontrol etmekle yükümlüdür.
3. SATIŞ FİYATI VE TOPLAM ÖDEME
Satın alınan ürün veya ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı, varsa uygulanan indirimler, kampanyalar, ödeme yöntemi ve müşterinin ödeyeceği toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Müşteri, siparişi onaylamadan önce ödeyeceği toplam tutarı görebilir.
3DMaske’de standart teslimat kapsamında tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Standart gönderim için müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Kapıda ödeme yönteminde ayrıca bir tahsilat veya hizmet bedeli uygulanması durumunda bu tutar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
4. ÖDEME YÖNTEMLERİ
3DMaske internet sitesinde mağazada aktif olan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Bunlar;
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Desteklenen diğer online ödeme yöntemleri,
- Kapıda ödeme
olabilir.
Online ödemeler ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
3DMaske müşterinin tam kart numarasını veya kart güvenlik kodunu doğrudan görüntülemez ve saklamaz.
5. KAPIDA ÖDEME
Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişler gönderim öncesinde telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla doğrulanabilir.
Müşteriye ulaşılamaması, verilen iletişim bilgilerinin hatalı olması veya siparişin doğrulanamaması halinde sipariş gönderim öncesinde iptal edilebilir.
Kapıda ödeme için ayrıca bir hizmet bedeli bulunması durumunda bu tutar sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.
6. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Siparişler normal koşullarda sipariş onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.
Kampanya, indirim veya yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
7. TESLİMAT
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1-3 iş günüdür.
Teslimat süreleri;
- Teslimat bölgesine,
- Kargo firmasının çalışma koşullarına,
- Bölgesel yoğunluğa,
- Hava şartlarına,
- Resmî tatillere,
- Mücbir sebeplere
bağlı olarak değişebilir.
Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt edilen süre içerisinde ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresini aşmadan teslim etmekle yükümlüdür.
Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteri mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süreler içerisinde iade edilir.
8. ÜCRETSİZ KARGO
3DMaske’de standart teslimat kapsamında tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Müşteri standart teslimat için ayrıca kargo bedeli ödemez.
Müşterinin kendi talebiyle standart teslimat dışında ek ücretli veya özel bir teslimat hizmeti seçmesi mümkün olduğu durumlarda, bu hizmete ilişkin ek ücret sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
9. TESLİMAT BİLGİLERİ
Müşteri;
- Ad ve soyadı,
- Telefon numarası,
- E-posta adresi,
- Teslimat adresi,
- Fatura bilgileri
gibi sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya yanlış bilgiler teslimatta gecikmeye veya siparişin teslim edilememesine neden olabilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi için müşteri mümkün olan en kısa sürede 3DMaske ile iletişime geçebilir.
10. CAYMA HAKKI
Cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar saklı kalmak üzere müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Müşteri, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
3dmaskecim@gmail.com
Cayma bildiriminde;
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- İletişim bilgileri
belirtilmesi işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
Müşteri cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü kendisine bildirilen iade yöntemiyle Satıcıya göndermelidir.
11. MASKELERDE HİJYEN BANDI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
3DMaske tarafından satılan maskeler kullanım sırasında yüz, baş ve cilt ile doğrudan temas eden kişisel kullanım ürünleridir.
Sağlık ve hijyen koşullarının korunması amacıyla ürünler, ürün üzerinde veya koruyucu ambalajında tek kullanımlık hijyen bandı, koruyucu mühür veya benzeri bir koruyucu unsurla gönderilebilir.
Hijyen bandı veya koruyucu mühür, ürünün kullanılmadığının ve hijyen korumasının bozulmadığının anlaşılmasını sağlayan tek kullanımlık koruyucu unsurdur.
Ürün teslim edildikten sonra hijyen bandının, koruyucu mührün, hijyen amaçlı kapalı ambalajın veya benzeri koruyucu unsurun açılması, koparılması, çıkarılması ya da zarar görmesi halinde ürünün hijyen koruması bozulmuş kabul edilir.
Ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanır.
Bu nedenle müşteri, hijyen bandını veya koruyucu mührü açmadan önce;
- Ürünün doğru model olduğunu,
- Rengini,
- Adedini,
- Dış görünümünü,
- Siparişle uyumunu
kontrol etmelidir.
Hijyen koruması açılmamış ürünlerde yapılacak cayma ve iade talepleri 3DMaske İade, Değişim ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.
Hijyen bandına ilişkin bu düzenleme; müşteriye ayıplı, hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Hijyen koruması açılmamış bir ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi halinde ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış veya temizlenmemiş,
- Hijyen bandı veya koruyucu mührü açılmamış,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Kullanım izi taşımayan,
- Leke, kozmetik, ter, parfüm, sigara veya benzeri koku içermeyen,
- Deforme edilmemiş,
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
13. İADE KARGO MASRAFI
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde müşteriye iade yöntemi ve kullanılacak taşıyıcı bilgileri bildirilir.
Müşterinin ön bilgilendirmede veya kendisine bildirilen iade yönteminde belirtilen taşıyıcıyı kullanması halinde cayma hakkının kullanılmasına ilişkin standart iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Müşterinin kendi tercihiyle belirtilen yöntem dışında özel veya ilave ücretli bir gönderim yöntemi kullanması durumunda oluşabilecek ilave ücretler müşteriye ait olabilir.
14. PARA İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde Satıcının iade etmekle yükümlü olduğu tutarlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Online ödemelerde para iadesi mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme kuruluşları nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen ve iadesi kabul edilen siparişlerde müşteriden para iadesinin yapılabilmesi amacıyla ad-soyad ve IBAN bilgileri talep edilebilir.
15. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Müşteriye;
- Ayıplı,
- Hasarlı,
- Eksik,
- Hatalı,
- Sipariş edilenden farklı
bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri 3DMaske ile iletişime geçebilir.
Talebin değerlendirilmesi için ürün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video istenebilir.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Hijyen bandının açılmış olması, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
16. KAMPANYALI VE ÇOKLU ALIM SİPARİŞLERİ
Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı indirim, paket veya çoklu alım kampanyalarında müşterinin sipariş sırasında elde ettiği indirim ilgili kampanya şartlarına bağlıdır.
Kampanyalı siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde kampanya koşulları ortadan kalkabilir ve müşterinin elinde kalan ürünlerin bedeli sipariş tarihinde geçerli kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
Yapılacak hesaplama tüketiciye açık şekilde bildirilir ve tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.
Çoklu siparişlerde her ürünün hijyen bandı ve koruyucu mührü ayrı ayrı değerlendirilir.
17. ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI
Müşteri ürün, sipariş, ödeme, teslimat, iade veya diğer talepleri için öncelikle aşağıdaki iletişim adresinden 3DMaske ile iletişime geçebilir:
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Tüketicinin, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetine, Tüketici Mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
18. KİŞİSEL VERİLER
Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, kapıda ödeme doğrulaması, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler 3DMaske Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.
19. SÖZLEŞME VE POLİTİKALAR
Müşteri sipariş vermeden önce;
- İşbu Ön Bilgilendirme Formu,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- İade, Değişim ve Para İadesi Politikası,
- Kargo ve Teslimat Politikası,
- Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
üzerinden satış ve teslimat koşulları hakkında bilgi edinebilir.
20. SİPARİŞ ÖNCESİ TEYİT
Müşteri siparişini tamamlamadan önce;
- Satın aldığı ürünün temel özelliklerini,
- Model ve varyantlarını,
- Ürün adetlerini,
- Vergiler dâhil toplam satış fiyatını,
- Uygulanan kampanya ve indirimleri,
- Ödeme yöntemini,
- Ücretsiz standart kargo koşulunu,
- Teslimat bilgilerini,
- Cayma hakkını,
- Maskelerde uygulanan hijyen bandı ve cayma hakkı istisnasını,
- İade ve değişim koşullarını
inceleyebilecek şekilde bilgilendirilir.
Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur.
21. İLETİŞİM
3DMaske
Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mahallesi, Yol Sokak No: 6, Türkiye
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 2581460127