İşlem Rehberi
İŞLEM REHBERİ
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu İşlem Rehberi, 3DMaske internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş sürecinin nasıl işlediği hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. ÜRÜN SEÇİMİ
3DMaske internet sitesinde satın almak istediğiniz ürünü seçerek ürün sayfasına ulaşabilirsiniz.
Ürün sayfasında;
- Ürünün temel özelliklerini,
- Model ve renk seçeneklerini,
- Ürün fiyatını,
- Varsa kampanya ve indirimleri,
- Çoklu alım seçeneklerini
inceleyebilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürün ve seçenekleri belirledikten sonra ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.
2. SEPETİN KONTROL EDİLMESİ
Siparişinizi tamamlamadan önce sepetiniz üzerinden;
- Seçtiğiniz ürünleri,
- Ürün adetlerini,
- Model ve varyantları,
- Ürün fiyatlarını,
- Uygulanan kampanya veya indirimleri,
- Toplam sipariş tutarını
kontrol edebilirsiniz.
Yanlış seçilmiş bir ürün veya adet bulunması halinde siparişi onaylamadan önce ürünleri değiştirebilir veya sepetten çıkarabilirsiniz.
3. TESLİMAT VE İLETİŞİM BİLGİLERİNİN GİRİLMESİ
Ödeme aşamasında siparişinizin teslim edilebilmesi için gerekli bilgiler girilir.
Bu bilgiler;
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- E-posta adresi,
- Teslimat adresi,
- Fatura bilgileri
gibi bilgileri içerebilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce girdiği bilgileri kontrol etmeli ve hatalı bilgiler bulunması halinde düzeltmelidir.
4. ÖDEME YÖNTEMİNİN SEÇİLMESİ
Ödeme aşamasında mağazada aktif olan ödeme seçenekleri görüntülenir.
Bunlar;
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Desteklenen diğer online ödeme yöntemleri,
- Kapıda ödeme
olabilir.
Müşteri, kendisine uygun ödeme yöntemini seçerek sipariş sürecine devam eder.
Kapıda ödeme yöntemine ilişkin ek bir hizmet bedeli bulunması halinde bu tutar sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.
5. SİPARİŞ ÖZETİNİN KONTROL EDİLMESİ
Sipariş tamamlanmadan önce müşteri;
- Ürünleri,
- Ürün adetlerini,
- Seçilen varyantları,
- Teslimat bilgilerini,
- Fatura bilgilerini,
- Ödeme yöntemini,
- İndirimleri,
- Toplam sipariş tutarını
kontrol edebilir.
Sipariş onaylanmadan önce hatalı bilgilerin düzeltilmesi veya gerekli alanlara geri dönülmesi mümkündür.
6. SİPARİŞİN ONAYLANMASI
Gerekli bilgilerin girilmesinin ardından müşteri siparişini onaylar.
Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur.
Sipariş başarıyla oluşturulduktan sonra sipariş bilgileri müşteriye ekran üzerinden ve/veya müşterinin belirttiği elektronik iletişim adresi üzerinden bildirilebilir.
7. SÖZLEŞME VE ÖN BİLGİLENDİRME
Sipariş öncesinde müşterinin erişimine;
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- İade, Değişim ve Para İadesi Politikası,
- Kargo ve Teslimat Politikası,
- Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni,
- Hizmet Şartları
sunulmaktadır.
Müşteri siparişini tamamlamadan önce ilgili metinleri inceleyebilir.
8. ELEKTRONİK KAYITLARIN SAKLANMASI
Elektronik ticaret işlemlerine ilişkin bilgi, belge ve elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda saklanır.
Sipariş ve işlem kayıtları, yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatı kapsamında gerekli süre boyunca muhafaza edilir.
Müşteriye gönderilen sipariş onayı ve benzeri belgeler müşteri tarafından kendi elektronik ortamında saklanabilir.
Siparişe özgü kayıt veya sözleşme metnine daha sonra ihtiyaç duyulması halinde müşteri 3dmaskecim@gmail.com adresinden 3DMaske ile iletişime geçerek talepte bulunabilir.
Siparişe özgü sözleşme kayıtlarına internet sitesi üzerinden sürekli ve doğrudan erişim sunulmaması halinde, müşterinin talebi doğrultusunda mevcut kayıtlar mevzuatın izin verdiği ölçüde elektronik ortamda iletilebilir.
9. VERİ GİRİŞ HATALARININ DÜZELTİLMESİ
Müşteri siparişini onaylamadan önce sepet ve ödeme ekranlarında girdiği bilgileri kontrol edebilir.
Ürün, adet, adres veya diğer bilgilerde hata bulunması halinde ilgili alana geri dönerek gerekli düzeltmeler yapılabilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra fark edilen teslimat veya iletişim bilgisi hatalarında, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse mümkün olan en kısa sürede:
3dmaskecim@gmail.com
adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.
10. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesi, kullanılması, saklanması ve aktarılmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler 3DMaske Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.
11. İADE VE CAYMA HAKKI
Cayma hakkı, ürün iadeleri, değişim, para iadesi ve 3DMaske ürünlerinde kullanılan hijyen bandı veya koruyucu mühürlere ilişkin koşullar;
- İade, Değişim ve Para İadesi Politikası,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
içerisinde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Hijyen koşulları, tüketicinin ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürüne ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Müşterilerimiz sipariş, teslimat, ürün, iade veya diğer konulardaki taleplerini öncelikle 3DMaske'ye iletebilir.
E-posta:
3dmaskecim@gmail.com
Telefon:
+90 545 422 99 34
Taraflar arasındaki uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketicinin, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta yetkili kılınan Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
13. İLETİŞİM
3DMaske
Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
E-posta: 3dmaskecim@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mahallesi, Yol Sokak No: 6, Türkiye
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 2581460127